弁護士の知識

A：大きくはっきりとした声で、 ゆっくりと話すようにする。 また、相談者の判断能力の有無 ・程度に注意を払い、 判断能力の有無・程度に応じた対応をする必要がある。
　
　高齢の相談者は、 聴力や判断能力が低下している場合がある。 相談者が正確に聴き取ることができ、 理解できるように、、 大きな声ではっきりと、またゆっくりと話すようにする。
　判断能力の低下が窺われる場合には、 通常の場合以上に難しい言葉を使うことは避け、 できる限りわかりやすい言葉で、 相談者が話を理解できているか否かを常に確認しながら相談を進めるようにする。
　また、 判断能力を欠いていることが疑われる場合には、 相談者の話をそのまま真に受けることはせず、 丁寧に話を聴きつつも、 事実と判断してよいかを客観的かつ慎重に検討・評価する必要がある。
　後日、 相談者から 「間違った説明をされた」といった苦情を受けないよう、確実なことのみを端的に回答し、 メモを取ってもらうといったことや、再度、親族等と一緒に相談に来てもらうように勧めるといったことが必要な場合もある。
（木村 悠。倉博之）